Central Banco Universal necesitaba mejorar sus procesos para dar un mejor nivel de servicio y eficiencia a sus clientes. Los procesos críticos precisaban un control más estricto y en ocasiones, los requerimientos no eran procesados tan rápido como se deseaba. Es por ello que el banco requería una solución que le permitiera agilizar el manejo de cambios e integración de sus procesos manuales.  El Banco comenzó por optimizar el sistema de gestión de reclamos de tarjetas de crédito como el primer paso de ofrecer mejores servicios a sus clientes y es por ella que la entidad bancaria eligió webMethods BPMS de Software AG para mejorar sus procesos de negocio a fin de ser más competitiva.

Esta solución reemplazó procesos que consumían demasiado tiempo en el departamento de gestión de reclamos de tarjetas de crédito y redujo su tiempo de respuesta.

De esta manera logró importantes beneficios, entre los que se pueden destacar:

o Procesamiento de hasta un 60% más de reclamos
o Fácil diseño e integración de tareas manuales
o Integración con cualquier base de datos
o Alertas automáticas para priorizar tareas
o Control de procesos de principio a fin
o Mayor satisfacción del cliente

“Primero trabajamos con una firma de consultoría y luego comenzamos a buscar proveedores y la necesidad de optimización de procesos de negocio nos llevó a Software AG. Elegimos Software AG porque es una compañía líder en tecnología y en BPM. La experiencia y costos son muy importantes para nosotros y son factores determinantes”, explicó Roberto Del Pino, Gerencia de Procesos y Calidad, Central Banco Universal.

Con la solución de Software AG, la compañía tiene capacidad de gestionar las tareas y reclamos de procesos de manera más organizada, de acuerdo a su urgencia o importancia, junto con el control de todos los requerimientos, de principio a fin. Por lo tanto, esta solución permitió a Central Banco Universal obtener una mejora significativa en el servicio a sus clientes.

Con webMethods BPMS, funcionando sobre la plataforma de Windows, Central Banco Universal pudo integrar su base de datos, aplicaciones y core bancario y pudo establecer alertas automáticas para priorizar tareas y obtener un total control de todos los procesos, desde su inicio hasta su finalización.

Una vez implementada, esta solución amigable permitió a la organización la facilidad de incluir cinco procesos diferentes en la pantalla con un solo clic. También, hasta ahora, casi el 70% de las áreas han utilizado esta solución y están muy familiarizadas con ella.

Está previsto que la implementación de la solución para la gestión de reclamos de tarjetas de crédito se extienda durante cinco meses.

“El contacto con Software AG fue excelente. Es un socio de negocios, pero también un amigo, alguien con quien uno puede contar en cualquier momento que lo necesite”, afirmó Del Pino.

Mirando hacia adelante, para planes futuros, Central Banco Universal espera optimizar más procesos de negocios y continuar trabajando con Software AG como socio.