La compañía recalcó que las innovaciones de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs), han impulsando cambios y mejoras en los sistemas de producción, en los intercambios de bienes y servicios así como en el flujo de capital. Mantener la competitividad es fundamental para poder sobrevivir, crecer y aumentar la participación de mercado, donde la globalización ha llevado a las compañías a buscar incrementar su productividad e impulsar la tecnología y las comunicaciones para alcanzar sus objetivos de negocio.

Soluciones de CRM, Business Intelligence, aplicaciones en la nube, dispositivos móviles, tecnologías RFID y receptores GPS, son algunas de las herramientas usadas por las compañías para ser más eficientes, productivas, captar clientes y, mantener sus niveles de servicio y atención al consumidor.

La tecnología de georeferenciación permite determinar la ubicación exacta de una persona mediante satélites, los desarrollos relacionados con el Sistema de Posicionamiento Global (GPS) y el auge de los teléfonos inteligentes con acceso a internet y chips GPS constituyen una oportunidad para lograr una óptima productividad. Una de las ventajas de esta tecnología, mediante la información que entrega, es la ayuda otorgada para la toma de decisiones de negocios. Además, muchas compañías han visto la posibilidad de llegar a más personas, automatizar la fuerza de ventas, hacer seguimiento a su gestión; tener control sobre el personal que trabaja fuera de la oficina -como es el caso de técnicos o encuestadores-, brindando servicios de soporte o mantenimiento, al administrar las rutas y los recorridos de vehículo o personas, así como poder verificar el inventario y su localización.

Para Gerardo Quiroz “al reto de la productividad se suma el desafío de reducir costos y fidelizar clientes, razón por la que es fundamental tener una estrategia que esté alineada con los objetivos de negocios y apoyarse en una tecnología adecuada y de fácil uso”; señaló. La solución FIELD SERVICE brinda la posibilidad de ofrecer un mejor servicio al cliente al lograr la disminución de los tiempos de respuesta, gracias a la generación de rutas de servicio ordenadas; la destinación de los recursos adecuados para atender cualquier tipo de incidente; lo mismo que la priorización de la atención de acuerdo con los niveles de servicio.

Adicionalmente, la aplicación muestra el estado de una orden de servicio (indica si está abierta, en proceso, en espera o cerrada); controla las horas de atención del mismo y está habilitada para sacar reportes de costos de atención de servicio con base en las distancias recorridas o los desplazamientos realizados por cada especialista.

En la compañía hemos detectado que “al tener un monitoreo adecuado de la gestión en campo, las empresas pueden ahorrar hasta el 60%, al tiempo que potencian su productividad”, afirmó Quiroz. Redacción