Librerías Gandhi tiene una experiencia de 15 años en el mercado de comercio electrónico, sin embargo, al crecer sus operaciones, requerían de una nueva plataforma que fuera flexible y robusta. Para ello, el integrador diseñó la estrategia correcta: "no se trata de una página web, sino de un canal de venta con equipo sólido y estrategia. Para nosotros es una gran oportunidad trabajar con un líder en el mercado mexicano en la venta de libros”, señala Marcos Penhos, CEO de Pengo Stores.

La tecnología indicada, usada en las plataformas adecuadas, es uno de los principales retos que tienen las implementaciones de comercio electrónico. Además, los servicios requeridos como un soporte confiable son también de vital importancia. Debido a esto, se seleccionó el Fanatical Support® de Rackspace, sabiendo que no importaba la hora o el problema que se presentara en la plataforma, del otro lado del teléfono siempre habría alguien que los atendería y no quedarían tranquilos hasta resolver el problema. “Ese flujo de trabajo no tiene precio”, comentó Penhos. “Hay miles que te rentan un servidor pero pocos son los que dan este servicio de configuración, personalización y soporte, como lo hace Rackspace”.

A su vez, Efrén Tapia, director de comercio electrónico de la librería mexicana, expresó: “nosotros elegimos una plataforma –Magento- y buscamos los mejores proveedores y a los expertos. No fue fácil pero llegamos justo a los dos que necesitábamos para un proyecto tan fuerte y ambicioso como este”.

Actualmente Librerías Gandhi ofrece más de 320 mil obras, sin sacrificar la buena experiencia de compra para sus usuarios. En su plataforma de comercio electrónico, procesa de manera exitosa cerca de 15 mil pedidos al mes, recibe cerca de 1.5 millones de visitas y goza de una plataforma robusta y flexible.

“Para nosotros es clave ser un referente de servicio en la nube. No podemos depender solo de la tecnología para crecer, debemos dar un paso más allá y satisfacer al cliente con un servicio como ningún otro por medio de nuestro Soporte Fanático”, comentó Pilar Mercado, directora general de Rackspace México, que estableció su sede para América Latina en nuestro país el año pasado.

En una plataforma de comercio electrónico, “cada segundo que se está fuera de línea, se pierde dinero; un buen implementador lo sabe y no debe escatimar en el almacenamiento. Puedes tener un Ferrari pero si le pones un motorcito de Go-Kart igual no avanzará y será un desperdicio tener una gran carcaza sin un gran motor”, apunta el directivo de Pengo.

Con Pengo Stores administrando su sitio de la mano del Fanatical Support® de Rackspace, se garantiza una experiencia de excelencia a los clientes, con flexibilidad garantizada de crecimiento en sus fechas clave de venta.

REDACCIÓN C21