Además de una fidelización del cliente, ellos y las empresas se pueden beneficiar de los datos y la centralización de estos en estrategias que les sirva a ambas partes. ¿Cómo? por ejemplo, pensemos en la omnicanalidad, la cual representa una armonía de todos los canales de una empresa; tienda física, en línea, aplicaciones, catálogos impresos, digitales, etc. Estas estrategias permiten a los clientes llevar a cabo las compras deseadas sin importar el medio y el momento. Y a su vez, ayudan a la empresa a afianzar los lazos con sus clientes, al aprovechar cada interacción con ellos.
Pero lo que hace realmente una experiencia omnicanal es la centralización de los datos y el aprovechamiento de estos. Esto se traduce en experiencias de valor y personalizadas a los clientes, llevando a la empresa beneficios como en conversiones up-selling (productos similares) y cross-selling (productos complementarios). Esta visión 360º de los datos, optimiza los procesos y vínculos entre la data del producto, clientes y proveedores.
Si la información de los productos es la correcta en los canales online y se encuentran bien categorizados, los puntos de venta y cada instancia relacionada a la experiencia del cliente se verán enriquecidos. Además, se podrán ofrecer a los consumidores información relevante, productos recomendados, incrementando así beneficios económicos y reduciendo el tiempo de lanzamiento de los artículos.
En definitiva, las empresas que manejan estratégicamente su información para satisfacer las expectativas de los consumidores tendrán una ventaja superior. Es un reto gestionar la información de miles de productos. Sobre todo, si la información de éstos se encuentra descentralizada y en diferentes departamentos de la organización.
Para lograr esto, existen soluciones como el hub digital de Stibo Systems, que ayuda a las empresas a optimizar todos sus procesos, centralizando datos de múltiples dominios, en una única plataforma. Con el hub digital, se evitarán errores en la información de sus productos, clientes, proveedores, empleados, activos, ubicaciones y datos de referencia procedentes de múltiples plataformas, fuentes y formatos.
Redacción C21
