Ciudad de México. Hoy se lleva acabo el Avaya Intelligent Xperience Day, ejecutivos de la empresa exponen y dan a conocer lo último en plataformas y servicios, entre los que destacan la hiperconexión en la nube y el análisis las sensaciones y experiencias de los usuarios finales.

El Avaya Intelligent Xperience Day convoca a la industria de los centros de contacto del país, y en esta ocasión presentará la solución , que consiste a través del empleo de la inteligencia artificial, la toma de decisión para ofrecer una atención exitosa. Mediante el análisis de datos, almacenados en la nube, la solución predice cuál agente (de la empresa) puede darle el mejor servicio al cliente.

“La idea es mejorar el desempeño de los agentes asesores; relacionar la información del cliente y del asesor; buscar afinidad entre asesor y cliente, señaló Juan Pablo Gómez, ejecutivo de Avaya para el Caribe y Latino América.
Este día Avaya presentará Avaya Spaces, aplicación de colaboración en equipo y reunión en la nube que integra voz, video, tareas para ser usada desde cualquier dispositivo.

Por su parte Juan Manuel González, director de investigación de Frost & Sullivan, indico que habrá un aumento en la inversión en el Inteligencia Artificial, el Big Data y la nube. Pero sobre todo las empresas deberán enfocarse a la Economía Emocional, “poner como objetivo inicial el sentimiento y la confianza del cliente”.

También habrá casos de éxito.

Artificial Intelligence Routing (Airo) 

El nuevo producto identificaría los patrones sutiles de las interacciones humanas, permitiendo emparejar automáticamente el cliente al mejor agente que puede solucionar sus demandas, en vez de asignar al primer agente disponible.
Avaya AiRo fue desarrollada en alianza con Afiniti, proveedor de tecnologías de emparejamiento basada en inteligencia artificial.