La 11ª edición de los premios Contact Center Technology, presentados por la revista CUSTOMER, reconoce a los fabricantes y las soluciones tecnológicas que han asumido la tecnología como elemento clave para la excelencia en el servicio al cliente así como de su éxito como innovadores, líderes y motores del mercado en las industrias de centro de contacto y de atención al cliente.

La solución Avaya Workforce Optimization Select le permite a las medianas empresas:

· Alcanzar los objetivos del centro de contacto mediante una sencilla y potente plataforma de optimización de la fuerza de trabajo, que ofrece funcionalidades empresariales a un precio adecuado para los presupuestos de las medianas empresas.

·  Generar información relevante y a tiempo sobre la experiencia del cliente - Captura y analiza las interacciones tanto de voz con una plataforma de grabación ampliable, flexible y segura, para ver dónde se ofrece un servicio excelente y dónde los cambios son necesarios.

· Define y aporta una experiencia al cliente consistente que satisface los objetivos de las empresas y las expectativas del cliente – Aprovecha los datos de las interacciones para identificar dónde se pueden mejorar los procesos de servicio, políticas y prácticas de los agentes.

·  Mejorar el desempeño del agente, su lealtad y la satisfacción del cliente gracias a planes de mentoría y cursos de formación que ayuden a desarrollar el conocimiento, la eficiencia y la productividad del agente.

“Felicitamos a Avaya por su reconocimiento en esta edición 2016 de los premios “CUSTOMER Contact Center Technology”. La solución Avaya Workforce Optimization Select ha sido elegida por su innovación, calidad y características únicas que impactan en la experiencia de cliente. Y nosotros estamos muy satisfechos en poder reconocer estos logros”. Rich Terano, CEO de TMC.