Para medir de manera objetiva las respuestas emocionales ante diferentes experiencias con smartphones se utilizó la Neurotecnología. Las demoras o retrasos en cargar videos y páginas web bajo presión de tiempo, causaron que usuarios de móviles incrementarán su ritmo cardíaco en un promedio de 38%. Seis segundos de demora en la transmisión de video ocasionó niveles de estrés que se incrementaron en un tercio. Para contextualizar lo mencionado anteriormente, el estrés en el que se incurre equivale a la ansiedad que se genera al rendir un examen matemático o ver solo una película de terror, e incluso mayor que el nivel de estrés experimentado al estar parado al borde de un acantilado virtual. Una vez que el video empieza, una pausa adicional puede ocasionar que los niveles de estrés incrementen de manera dramática.
En el estudio, el Net Promoter Score (NPS) de un operador incrementó significativamente, en 4.5 puntos, al ser asociado con una experiencia sin demoras. Este hallazgo también se vio reflejado al medir el vínculo emocional utilizando un índice motivador basado en neurociencia.
Sin embargo, el NPS del operador descendió en aproximadamente cuatro puntos con retrasos en el tiempo de salida del contenido y en el re-buffering. Resulta interesante que las demoras moderadas repercutan en un impacto doblemente negativo para los operadores móviles: menos compromiso con su marca y más compromiso con la competencia.
Otros artículos destacados del Ericsson Mobility Report – Edición Mobile World Congress, incluyen:
•Las redes sociales ocupan el segundo lugar después del video por impulsar el crecimiento del tráfico móvil. En los próximos seis años, el tráfico global en las redes sociales será de aproximadamente 12 veces superior que el de los 6 años anteriores.
•En el último trimestre de 2015 se añadieron 68 millones de suscripciones, la India fue la que alcanzó el mayor número (21 millones), seguido por China (6 millones), Estados Unidos (5 millones), Myanmar (5 millones) y Nigeria (3 millones).
•En el último trimestre de 2015, el número total de suscripciones móviles alcanzó un 100% de penetración con alrededor de 7.3 mil millones, el mismo número de suscripciones móviles como personas en el mundo.
•Entre los últimos trimestres de 2014 y 2015, respectivamente, el tráfico global de datos móviles creció en un 65%.
•Actualmente, hay mil millones de suscripciones LTE a nivel mundial, con aproximadamente 160 millones de incorporaciones en el último trimestre de 2015.
*Tecnología inalámbrica de electroencefalografía (EEG), contador de impulsos y equipos de rastreo ocular.
REDACCIÓN C21