“Uno de los grandes problemas a los que se enfrenta una empresa es la pérdida de clientes, quienes al no poder accesar a las aplicaciones web o no web de la empresa se convierten en usuarios finales insatisfechos.” Afirmó Eleazar Zamora responsable de Business Service Management de Compuware México.

“Es común que  el usuario final reporte los problemas que ha tenido con el servicio de las aplicaciones y que la organización de TI no entienda en esos momentos, el impacto que tienen estos problemas para el negocio. ¿Qué tan crítica es la aplicación? ¿Cuántos usuarios y lugares son afectados? ¿Cuánto tiempo ha estado presente el problema? Sin estas respuestas, TI no puede establecer las prioridades que se alinean con las necesidades del negocio” Concluyó Eleazar Zamora.

Vantage de Compuware es una herramienta especializada en monitorear la experiencia del usuario final, detecta con gran anticipación cualquiera de los 4 problemas básicos de TI por medio de la generación de estadísticas de tráfico de red, monitoreo en tiempo real de la disponibilidad y monitoreo del tiempo de respuesta de todas las  transacciones; tanto en aplicaciones web y no web y desde cualquier punto de la red (VPN, intranet , extranet, internet), permitiendo a la empresa  resolver estos problemas antes de que el usuario final los detecte; de tal manera que la organización ofrecerá mejores servicios manteniéndose en el gusto y  preferencia del usuario final.

Vantage es capaz de penetrar en el desempeño de las aplicaciones a través de todas las capas de tecnología; hace que la detección de problemas y la identificación de las causas de raíz sean eficientes y precisas, evitando que las empresas pierdan clientes y millones de dólares en transacciones y operaciones no realizadas.

Vantage de Compuware

"Es una solución de administración de servicios de TI, que permite el desarrollo de servicios enfocados al negocio; combina la generación de reportes orientados a los objetivos de la empresa, el monitoreo de la experiencia de los usuarios finales y la administración del desempeño de las aplicaciones, con métricas de infraestructura y escritorio de servicios, ya sea con soluciones provistas por Compuware o herramientas de terceros.

Esta combinación única permite a la organización de TI alinear sus servicios alrededor de los objetivos críticos del negocio con una imagen de entrega de servicios completa en tiempo real; la administración de servicios de TI de Vantage está basada en tres componentes principales: Administración de Servicios de Negocio, Monitoreo de Experiencias de los Usuarios Finales y Administración del Desempeño de Aplicaciones”.