Esta certificación otorgada por Pink Elephant, representa el más alto nivel de reconocimiento para los proveedores de la industria de software y cuenta con el aval de la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido -OGC por sus siglas en Inglés-, quien desarrolló el estándar ITIL de mejores prácticas para la gestión, soporte y prestación de servicios de TI.

Con esta certificación, Aranda SOFTWARE respalda el cumplimiento de funcionalidad requerida para este tipo de solución con el fin de que sus clientes puedan automatizar y estandarizar sus procesos de Transición y Operación de servicios.

Los nuevos procesos certificados para Aranda SERVICE DESK V. 8.0, herramienta de gestión de servicios para Organizaciones de TI son: Service Level Management, Service Catalog y Release and Deployment Management.

Estos se suman a otros seis procesos ITIL V 3.0 que ya habían sido certificados por Pink Elephant: Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Service Asset & Configuration Management, Knowledge Management.

Procesos certificados

Release and Deployment Management facilita que las empresas puedan automatizar todas las etapas para el despliegue de los cambios garantizando que se cumplan la totalidad de las revisiones necesarias para respaldar la implementación de cambios exitosos dentro de la organización. Adicionalmente, este proceso asegura que las plataformas de hardware, ambientes de software y capacitación, sean los correctos antes de realizar un despliegue. Igualmente, se avala el mantenimiento, control y publicación de la DML (Librería Definitiva de Medios) donde se visualiza todo el software que se encuentra en el ambiente productivo, permitiendo detectar las versiones licenciadas y no licenciadas y tomar las medidas necesarias. Finalmente, este proceso minimiza el rollback o la devolución de un cambio realizado disminuyendo los riesgos de la operación. Adicionalmente este proceso permitirá controlar cada una de las tareas, responsables y tiempos relacionados a cada una de las etapas del Release.

Gracias a Service Catalog se pueden publicar los usuarios finales y clientes de una organización, así como el catálogo de los servicios prestados por TI con sus respectivos detalles de costos, alcances, horas de servicio, tiempo de respuesta y acuerdos de niveles de servicio, entre otros. Adicionalmente, permite que los clientes hagan solicitudes de mejoras y cambios sobre cualquiera de los servicios. Service Catalog garantiza el ciclo de vida del servicio apoyando otros procesos de ITIL como Service Portfolio.

Por su parte, Service Level Management permite a las organizaciones controlar los acuerdos con los clientes (SLAs), acuerdos a terceros (UCs) y acuerdos operacionales con los especialistas de TI (OLA). Este proceso va desde el levantamiento de los requerimientos de Servicios (SLR, Services Level Requirements), hasta su formalización a través de un acuerdo (SLA) este acuerdo incluye documento, formalización y publicación a través del Catálogo de Servicios, de esta forma, se garantiza que el cliente de TI tenga claras las condiciones y alcance frente a la prestación del servicio y que evalúe el nivel de satisfacción frente al servicio.

Novedades

Con los nuevos procesos certificados Aranda SERVICE DESK se fortalece en cuanto a generación de reportes.

De acuerdo con Angélica Guzmán Murcia, Directora de Preventa y Proyectos LATAM de Aranda Software, “la herramienta de reportes Aranda Query Manager de Aranda SERVICE DESK incluirá más de treinta reportes para estos nuevos procesos, sumados a los más de ochenta reportes predefinidos que ya tenía esta herramienta”.

“Por otro lado, todos los KPI, o indicadores clave de rendimiento, podrán ser monitoreados gráficamente a través de la herramienta Aranda DashBoard”, agrega Guzmán.

Certificación PinkVerify™ Service Support Enhanced

La reciente certificación de Aranda SERVICE DESK se suma al reconocimiento que ya había sido obtenido por la solución Aranda CMDB por Pink Elephant como PinkVerify Service Support Enhanced para cinco procesos ITIL: Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management y Service Level Management.
Aranda CMDB, enlaza los procesos IT con los objetivos del negocio y su infraestructura tecnológica, por medio de un repositorio común.  Redacción