Con su lanzamiento programado para el primer semestre de 2020, Avaya IX-CC permitirá a las organizaciones de todos los tamaños realizar una transición sencilla de su implementación local a una arquitectura de nube multiusuario de nivel empresarial, implementada en la plataforma de nube pública de su elección.
El anuncio se produce cuando Avaya enfoca sus inversiones en I + D para abordar la demanda del mercado de soluciones basadas en la nube. Con Avaya IX-CC los clientes obtienen una plataforma de vanguardia en la nube con una arquitectura de múltiples usuarios que puede ser escalada desde pequeñas y medianas a grandes empresas.
"Esta es una evolución natural de nuestro proceso de desarrollo de productos para adoptar plenamente una plataforma multi usuario basada en la nube con aplicaciones ricas en características y la flexibilidad de una arquitectura de microservicios", dijo Chris McGugan, vicepresidente senior de Soluciones y Tecnología de Avaya. “A medida que continuamos ofreciendo a nuestros clientes las opciones de implementación preferidas, esperamos que en los próximos dos o tres años nuestros clientes empresariales pasen de un paradigma de implementación local a una arquitectura de nube pública o privada. En consecuencia y de manera única, Avaya IX-CC, nuestra plataforma de Centro de Contacto de última generación, ha sido diseñada para cumplir con esas expectativas”.
Avaya IX-CC es la última de una serie de inversiones por parte de Avaya en su transformación hacia la nube. A principios de este año, Avaya puso a disposición sus ofertas de nube privada ReadyNow UC (Comunicaciones Unificadas) y CC (Contact Centers) a nivel mundial con el anuncio de que sus soluciones se alojarían en los centros de datos de Avaya e IBM en todo el mundo.
Se espera que la plataforma de Centros de Contacto como un Servicio de próxima generación Avaya IX-CC esté disponible para los clientes durante el primer semestre de 2020, con capacidades de voz, seguida de funciones omnicanal más adelante en el año.
Redacción C21