Las organizaciones en todas las industrias se preocupan por buscar nuevas formas para entregar experiencias que lleguen a los corazones y las mentes de los consumidores conectados de la actualidad. A través de las generaciones, las personas esperan experiencias gratificantes de todas las organizaciones con las que interactúan – en persona, en línea, y más y más a través de experiencias personalizadas involucrando varias marcas. Esperan que sus marcas favoritas comprendan de inmediato y respondan a sus necesidades únicas en el momento adecuado, sin importar las circunstancias.
Elevando las expectativas, en la actualidad es habitual que los consumidores interactúen con empresas a través de dispositivos inteligentes para el hogar. Cada vez que se ofrece una mejor experiencia para el cliente, las firmas en todos los sectores se ven obligadas y presionadas a entregar más. Con el marketing experiencial impulsando la actividad en redes sociales, la cual puede determinar el fracaso o el éxito de las fortunas corporativas, la experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla competitivo.
CIP de TCS ayuda a las empresas a tener éxito al entregar experiencias profundamente personales, memorables y oportunas para el cliente. CIP conecta diversas fuentes de datos del Internet de las Cosas en tiempo real, historiales de consumidores, tiendas y sucursales físicas, y datos desestructurados como video, convirtiéndolos en Connected Consumer Intelligence™ para diseñar experiencias de inmersión para el cliente.
“Casi de la noche a la mañana la experiencia del cliente se ha convertido en un ciclo virtuoso de expectativas del consumidor que incrementan cada ve más”, dijo Seeta Hariharan, Director General y Líder de Grupo del Grupo de Software y Soluciones Digitales de TCS. “Cada vez que un consumidor tiene una experiencia al cliente muy buena, inmediatamente incrementa su expectativa para la próxima marca con la cual interactúa. Ahora que el Internet de las Cosas proporciona un contexto evasivo en tiempo real, las empresas pueden integrar todo tipo de hallazgos de datos sobre el consumidor conectado”.
CIP está basado en el fundamento comprobado de analíticas de big data del software de Hallazgos e Inteligencia del Cliente de TCS y el software para ciudades inteligentes Urban Exchange de TCS. A través de Connected Consumer Intelligence™, CIP agrupa hallazgos de distintas fuentes de datos, incluso aquellos de nichos que nunca fueron diseñados para ser utilizados en conjunto. Las empresas pueden convertir estos hallazgos conectados en nuevas formas de valor para responder a las necesidades cambiantes de los clientes, a través de sus mundos físicos y digitales, y a través de interacciones con otras organizaciones.
Empresas de todas las industrias pueden utilizar CIP para diseñar estrategias oportunas de interacción del cliente que conectan de manera lógica cada punto de contacto individual a lo largo de la trayectoria digital y física del consumidor.
Por ejemplo, considere cómo la emoción de la experiencia de comprar un auto nuevo se interrumpe al tener que aplicar para el financiamiento. Al desplegar CIP para conectar los puntos con datos, un banco podría deducir que un consumidor está interesado en un modelo de auto en particular. Al presionar un botón en la aplicación del banco, el comprador podría tener en sus manos una oferta personalizada de financiamiento inmediatamente después de haber completado una prueba de manejo, y un nuevo auto más rápido.
En de todos los sectores, desde manufactura hasta seguros, anticipar las necesidades del cliente basado en las circunstancias en tiempo real del individuo tiene el potencial de convertir hallazgos de datos en retornos monetarios. Utilizando la inteligencia aumentada y el aprendizaje automático, CIP ayuda a las empresas a diseñar y desplegar casos de uso analíticos que son altamente personalizados conforme las necesidades y que mejoran continuamente.
La Plataforma de Inteligencia Conectada de TCS está disponible a través del Grupo de Software y Soluciones Digitales de TCS.
Redacción C21