Jorge Gómez, Director de Soluciones Empresariales para IDC México, señaló que “actualmente, en China -por ejemplo- ya tenemos empresas tecnológicas que suscriben sus propios riesgos y cuentan con licencia para operar como aseguradoras y, aunado a este factor, tenemos a las InsurTech, compañías ágiles que utilizan la tecnología para innovar los procesos de la industria de seguros, no obstante, aún no han llegado a un punto álgido en este proceso, y no han sustituido a la industria tradicional. La competencia y las InsurTech pueden ser, sin duda, los aceleradores de la transformación digital en el sector asegurador”.
Según el CAP Gemini Insurance Report 2018, el 27.5% de los Millennials, y el 29.9% de los No-Millennials, en Latinoamérica, manifestaron haber tenido una experiencia negativa como clientes de una aseguradora. Por otro lado, el 49% de los encuestados compraría un seguro a Google, Amazon o Facebook.
De acuerdo con IDC, para que las instituciones de seguros evolucionen sus capacidades, es necesario que se establezcan KPIs digitales, se cuente con una estructura enfocada en la transformación digital (DX), se cree un mapa digital con tácticas y estrategias focalizadas, se reclute talento con capacidades digitales, y se utilicen plataformas digitales.
La consultora encontró, en su última investigación, que el 20% de las compañías encuestadas, en México, aún se encuentra entendiendo y definiendo la misión de la transformación digital; el 50% se encuentra en los periodos de establecimiento de gobernanza de la transformación digital o implementación de la DX en el negocio; el 20% se encuentra en la transición entre la implementación y la creación de oferta innovadora; y el 10% ya es disruptor y está creando una oferta innovadora.
Los analistas de IDC mencionaron que, hoy en día, algunas compañías están aliándose con las InsurTech, suscribiendo sus riesgos mientras que estas InsurTech hacen el contacto con el cliente y, además, están surgiendo alianzas de algunas compañías con empresas tecnológicas para incursionar en el ciber-seguro.
“El mapa digital de las aseguradoras debe estar basado en el objetivo de crear experiencias simples, transparentes y únicas, sostenidas en los principios de administración proactiva de riesgos, construyendo relaciones seguras, consistentes y contextualizadas con los clientes y el ecosistema”, comentó Jorge Gómez en el cierre del Seminario, que contó con la participación de Fujitsu, Capgemini, Paloalto, Softtek, Verint y Sixbell.
Redacción C21