CIUDAD DE MÉXICO. En los últimos años, los cambios tecnológicos son más constantes y demandantes para las plataformas de negocio que deben mantener el ritmo, así como su nivel de competitividad. Por lo mismo, la nube se ha convertido en el principal aliado para continuar cumpliendo con los estándares de calidad que exigen los usuarios.
Los expertos de Interactive Intelligence, empresa especializada en comunicaciones unificadas que usa inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los consumidores, destacan que el futuro para mantener la eficiencia está en una nueva generación de la nube diseñada para múltiples servicios que funcionan de manera independiente.
El modelo tradicional de la nube está compuesto por diversos elementos relacionados entre sí, donde una sola falla puede resultar en la caída del servicio por completo, provocando una mala experiencia entre los potenciales clientes. Por eso, la compañía destaca que la clave está en la creación de una plataforma que permita a sus componentes trabajar de forma autosuficiente y divida sus funciones en microservicios, lo que impulsará la posibilidad de atraer y atesorar más consumidores.
Esta nueva propuesta de cómo aprovechar la nube no solo evitará que los diferentes departamentos se preocupen por picos inesperados de tráfico, también será altamente segura con una función que solucionará al instante fallas o huecos virtuales que puedan servir de entrada a piratas cibernéticos. Además, la novedosa plataforma acelerará el impacto positivo en el negocio gracias a su enfoque en un canal universal que pretende innovar y mejorar la experiencia de los clientes con un servicio más personalizado durante su interacción.
Interactive Intelligence añade que el nuevo modelo concentrará aplicaciones interconectadas, resultados en tiempo real, atracción de nuevos usuarios de acuerdo con las necesidades detectadas, monitoreo remoto y herramientas de productividad para un contacto más personalizado.
Un servicio de “supervivencia” también será fundamental para la revolución de la nube, según señalan los expertos. Una nube de última tecnológica no sirve de nada si el Internet se cae durante su operación, por lo que la posibilidad de mantener su funcionamiento fuera de línea debe ser primordial para ser competitivo.
Velocidad, una capacidad casi ilimitada y rápida recuperación ante cualquier contingencia también forman parte de la siguiente generación de la nube.
Para conocer más sobre el futuro de la nube y las nuevas tendencias en experiencia de los consumidores, Interactive Intelligence mostrará sus novedosas plataformas en servicio al cliente durante su presentación del próximo 8 de marzo, en Global Contact Forum 2016.
REDACCIÓN C21