De acuerdo con un análisis de mercado realizado por la firma Amadeus, en tan sólo 20 años, internet ha cobrado una fuerte influencia entre los consumidores de viajes, y las redes sociales, así como los dispositivos móviles, provocarán cambios en las nuevas formas de búsqueda y compra de viajes.

Como los consumidores han "interiorizado" la tecnología, las empresas de viajes tendrán que adoptar en forma rápida nuevas soluciones para afrontar la demanda, señala.

El fabricante de soluciones tecnológicas para viajes señala que en el mercado internacional la consulta obligada del F-factor, es decir los "friends (amigos), followers (seguidores) y fans (admiradores) a través de las redes sociales, antes de adquirir un producto o servicio, cobra gran influencia entre los consumidores del sector.

"En Estados Unidos, por ejemplo, 70 por ciento, de los compradores on line busca la opinión de otros antes de hacer la compra, con lo que el F-factor se hará más fuerte, aumentando su impacto en las decisiones de los compradores", asegura la firma.

El comercio móvil crece rápidamente, por lo que se estima que para 2020, del total del comercio en línea, 25 por ciento, se concretará a través de un teléfono o dispositivo móvil.

Otro factor preponderante es la "reinvención de la búsqueda en línea de viajes bajo un concepto más abierto e intuitivo, denominado compras de "inspiración", las cuales son búsquedas basadas en presupuesto, intereses, clima, y tipo de sitio, entre otros.

Esta inclinación del consumidor, obligará a las agencias de viajes on line que tienen a su disposición una gran cantidad de datos, tenerlos disponibles en tiempo real, un reto que podrán enfrentar con soluciones como las denominadas Big Data, una herramienta muy útil en la personalización de ofertas.

Amadeus también prevé que otra tendencia es la combinación de búsqueda semántica y reconocimiento de voz, una tecnología aún incipiente, pero que grandes firmas como Apple y Google ya manejan.

"Hasta el momento no hemos visto ninguna especialización en el sector de viajes pero es una tecnología con mucho potencial porque facilitará la adopción del mundo on line por parte de nuevos consumidores, como los adultos mayores".

Finalmente el aumento de la competencia en el mercado y la llegada de nuevos actores como los "metabuscadores", que permite la comparación de diferentes agencias on line con una sola búsqueda, es otra de las tendencias que en breve modificarán los hábitos de consumo en el mercado de viajes. Notimex