Esta distinción reconoce a las instituciones financieras que implementan prácticas alineadas a los Principios Básicos para la Atención de las Personas Adultas Mayores con el objetivo de que este grupo de la población reciba servicios claros, accesibles y respetuosos.

La inclusión financiera y la implementación de acciones que fortalecen la protección de las personas adultas mayores dentro del sistema financiero mexicano forman parte de la estrategia para la sustentabilidad de Grupo Financiero Banorte y motivan la renovación de este reconocimiento.

El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Óscar Rosado Jiménez, señaló: “Las personas adultas mayores merecen una atención clara, paciente y respetuosa. Esta insignia reconoce a las instituciones que entienden que garantizarles un trato digno y accesible no es un favor, es lo justo. Cuando facilitamos que accedan y entiendan los servicios financieros, también estamos cuidando su patrimonio y su tranquilidad.”

Por su parte, Marcos Ramírez Miguel, Director General de Grupo Financiero Banorte, expresó: “En Banorte impulsamos la inclusión financiera para el crecimiento de México. Ofrecemos servicios y productos financieros a las personas adultas mayores de una manera fácil y segura.”

Como parte de este esfuerzo, la institución impulsa diversas iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y el acceso de las personas adultas mayores a los servicios financieros, acciones que motivaron la renovación de esta insignia.

Entre las acciones nuevas o en evolución se encuentran: la biometría para adultos mayores en sucursales, una mejora significativa en la validación de identidad, al complementar la validación de huella con biometría facial. Esta innovación contribuye a agilizar la atención, incrementar la seguridad y mejorar la experiencia de los usuarios durante sus trámites.

Asimismo, impulsan procesos de autentificación y gestión remota, que permiten realizar trámites sin necesidad de acudir físicamente a una sucursal para aquellos clientes que requieren mayor cercanía y asistencia, mediante visitas a domicilio con apoyo de tecnología móvil.

También se ha consolidado un grupo especializado en el Centro de Contacto, integrado por colaboradores capacitados para brindar atención empática, clara y orientada a resolver las necesidades particulares de las personas adultas mayores, fortaleciendo así los canales remotos de servicio.

Además, la institución impulsa soluciones digitales como la funcionalidad de Lector de voz en la banca móvil, que ofrece una navegación guiada a los usuarios con discapacidad visual dándoles autonomía en el manejo y operación de sus productos bancarios.

Del mismo modo, también se aplican mejoras específicas para los adultos mayores en los cajeros automáticos y la iniciativa interna Ingenio Banorte 2026 está orientada a la generación de mejoras en los servicios a los adultos mayores.

Lo anterior se suma a las iniciativas permanentes entre las que destacan: accesos especiales, atención prioritaria en sucursales mediante turnos preferenciales, así como asistencia y acompañamiento personalizado brindado por ejecutivos capacitados para atender las necesidades particulares de este segmento, entre otras.

Estas se complementan con programas permanentes de capacitación y sensibilización para colaboradores, enfocados en garantizar un trato digno, empático y acorde a las necesidades de este segmento de la población.

Redacción C21