Aun cuando el 73% ha cambiado o agregado una nueva tienda de autoservicio como sus proveedores habituales de productos, el 44% se declara satisfecho con su tienda actual, liderando a la muestra del estudio junto con Holanda.

En este sentido, de acuerdo al estudio, 6 de cada 10 (65%) mexicanos señalan que lo que más le agrada de sus autoservicios es que tengan ‘una amplia gama de productos y servicios’, para 5 de cada 10 (55%) es muy importante que cuenten con  ‘productos y servicios de alta calidad’, 5 de cada 10 gustan de ‘la facilidad para hacer negocios’ y 4 de cada 10 (45%) buscan que les ofrezcan ’precios competitivos’.

De toda la muestra considerada en el estudio, los consumidores mexicanos son los que se declaran más fieles a sus tiendas de autoservicio (38%), por ello el 52% las recomienda a otras personas y 51% planea comprar más en su misma tienda en el futuro.

“Los programas de lealtad de los autoservicios son adoptados por más de la mitad de los consumidores (53%), siendo el nivel más alto en comparación con otras industrias, 57% de los clientes son persuadidos de permanecer con ellos gracias a dichos programas. Es indispensable para las compañías aprovechar la enorme cantidad de información que tienen disponible sobre sus clientes para conocerlos y ofrecerles los productos y servicios que requieren de acuerdo al perfil individual del consumidor” comentó Sergio Naylor, Director de la Práctica de Consumo de Accenture en México.

El estudio Accenture Global Consumer Survey es un proyecto de investigación anual que evalúa el comportamiento de los consumidores sobre el servicio de atención al cliente y las prácticas de marketing y ventas. Redacción