El anuncio y la adjudicación del premio de US$50,000 en tecnología Dell se dieron a conocer durante una rueda de prensa celebrada en Nueva York.  

Tomando como prototipo a Wiggly Wigglers, Dell y el International Council for Small Business (ICSB) dieron a conocer también hoy los resultados de una investigación global según la cual, el principal motivo que lleva a las pequeñas empresas de todo el mundo a invertir en tecnología es servir mejor a sus clientes.

Además de eso, dos de los 10 puntos principales que impulsan sus inversiones en tecnología de la información son: permitir comunicaciones en línea y desarrollar herramientas tanto para la comunidad como para conversar con sus clientes.  

“Los negocios pequeños necesitan darse cuenta de que diariamente hay conversaciones en línea sobre su marca, y que tienen más probabilidad de tener un efecto positivo si ellos forman parte de esas conversaciones”, señaló Heather Gorringe, fundadora de Wiggly Wigglers. “Los medios de difusión social pueden requerir mucho tiempo, pero realmente valen la pena, tienen más longevidad que los medios tradicionales y son muy divertidos. Nos emociona mucho recibir este premio y deseamos vivamente comenzar a comunicarnos a través de blogs y podcasts con nuestros clientes de todo el mundo”.   

Valiéndose de los medios de difusión social para conectarse con los clientes actuales y llegar a otros nuevos, Wiggly Wigglers:  

• Atiende a 90,000 clientes de todo el mundo y entrega sus productos en toda Europa.

• Pudo reducir su presupuesto publicitario un 80 por ciento cuando la empresa recurrió a los medios de difusión social en vez de utilizar la publicidad tradicional.

• Los entusiastas de Facebook son actualmente 898, quienes mantienen más de 170 temas de conversación.

• Organizó un total de 50 podcasts semanales desde el “sofá Wiggly” y ha logrado miles de escuchas por semana. Los lectores del San Francisco Chronicle lo clasificaron como su “podcast de jardinería favorito”, y

• Desarrolló su catálogo de ideas Wiki generadas por expertos y clientes en su página de Facebook.
 
“El hecho de que Wiggly Wigglers esté creciendo mientras reduce sus gastos de operación de una manera tan espectacular por el uso de la tecnología es muy impresionante y un motivo fundamental por el que la empresa mereció este reconocimiento”, destacó Dave Marmonti, presidente de Dell Europa, Oriente Medio y África. “Ahora que la economía es el tema prioritario en la mente de todos, espero que los negocios pequeños de todas partes del mundo puedan aprender lo que ellos están haciendo e implementar estrategias similares en sus negocios”.  

Si bien el uso de los medios de difusión social va en aumento, la investigación muestra que los negocios tienen un largo trecho que recorrer para aprovecharlos plenamente a fin de crecer y servir mejor a sus clientes.  

• Según AMI research¹, 5 a 6 por ciento de las PyMEs usan medios de difusión social.

• Un estudio del University of Massachusetts Dartmouth Center for Marketing Research asegura que el 39 por ciento de las empresas Inc. 500 mantienen blogs, frente a sólo 11.6 por ciento de las empresas Fortune 500.

• IDC informa que el 10 por ciento de las PyMEs está en Facebook

El galardón otorgado por Dell, ya en su quinto año en Estados Unidos, en asociación con la National Federation of Independent Business, y en su primer año como programa internacional, solicita y reconoce a los negocios pequeños por el uso innovador que hacen de la tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes. Wiggly Wigglers fue seleccionada entre 12 ganadores nacionales procedentes de Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, México, España, Reino Unido y Estados Unidos, y recibirá US$50,000 en tecnología y servicios Dell, afiliación de por vida en ICSB, y participación en la red Endeavor de líderes y empresarios de gran impacto procedentes de los países en desarrollo de todo el mundo.  

“El mundo ha dependido siempre de las innovaciones y de las inspiraciones de los empresarios para curar enfermedades, responder a los desafíos, y sobre todo, ayudar a arrancar la economía con fuerza”, comentó Elmira Bayrasli, directora de asociaciones corporativas en Endeavor. “Las economías dependen de empresarios de gran impacto, que producen un alto grado de expansión. Endeavor se enorgullece de apoyar el Small Business Excellence Award de Dell, que alienta e inspira a los empresarios a pensar y soñar en grande”.   
 
Quarksoft, representando a México queda un segundo lugar.  

Entre los contendientes al premio global, Quarksoft, del Cuarto Premio Dell, American Express y Endeavor a la empresa más innovadora 2008 de México, empresa dedicada al diseño y al desarrollo de sistemas para mejorar procesos de operación en sectores financieros, de seguros, manufactura, telecomunicaciones, retail, gobierno y salud, quedó a sólo un voto de convertirse en el ganador mundial. Quarksoft es la primera empresa 100% mexicana evaluada en el nivel 3 dentro del estándar Capability Maturity Model Integration (CMMI), un modelo mundial de desarrollo de software con calidad que les permitió incursionar en el mercado norteamericano.   

Quarksoft desarrolló el sistema Team Software Process (TSP) que provee de una metodología para mejorar la calidad en cada una de las distintas fases del desarrollo de soluciones de software diseñadas para sus clientes. El uso del TSP, en combinación con Personal Software Procces (PSP) y del Global Delivery Model (GDM), les permitió generar una base de datos histórica y procesos de estimación que posibilitan que sus clientes puedan mejorar tiempos de entrega, reducir sus costos y mejorar la atención a sus usuarios. (www.quarksoft.net)   
 
 ¿Cómo participar en este concurso?  

Si usted tiene un negocio con menos de 100 empleados y está interesado en convertirse en el próximo Wiggly Wigglers, visite www.dell.com/ceaward. Las solicitudes para el 2009 se empezarán a recibir a partir del 2 de febrero del 2009.

También puede visitar el sitio Web www.facebook.com/dellsocialmedia para obtener guías prácticas que le permitirán poner a trabajar los medios de difusión social en beneficio de su empresa.