Hugo Nájera Alva, Director General de Banca Digital de BBVA Bancomer, explicó que la institución consolida una estrategia orientada a la digitalización de la oferta de productos y servicios, con la finalidad de potenciar el otorgamiento del crédito en los diferentes segmentos de los clientes de la banca. “El objetivo es darle a las personas productos y servicios que los acerquen a mecanismos ágiles, rápidos y seguros”, enfatizó.
Nájera destacó que existen 140,000 búsquedas diarias en Internet que se relacionan con autos y que si dos de cada tres vehículos se adquieren con un financiamiento, la oportunidad consiste en darle a esos internautas un canal digital que les permita obtener el crédito en menos de una hora. “En BBVA Bancomer creemos que la banca debe evolucionar para facilitar el acceso a los servicios financieros, ayudando a los usuarios a tomar mejores decisiones en su vida cotidiana”.
Por su parte, Ricardo Duhart Novaro, Director de Consumer Finance de BBVA Bancomer, explicó que la institución bancaria actualmente cuenta con una participación de mercado en el sector automotriz de 12.8% acumulado a septiembre de este año, siendo la segunda financiera del país y la primera en el sector bancario con una participación total del 45%; además de ser el banco con el mayor número de alianzas de marca en México. “A septiembre de este año hemos colocado un monto de crédito por $14 mil millones de pesos y cerraremos el 2015 otorgando 110 mil créditos para la compra de autos”.
Duhart puntualizó que “BBVA Bancomer está apostando por la innovación tecnológica como una potente herramienta para desarrollar inteligencia comercial que nos siga fortaleciendo como líderes del sector y que nos plantee nuevos retos de cara a la creación de una banca más cercana a los clientes”. Señaló que “el mercado automotriz mexicano se ha vuelto muy atractivo para los consumidores nacionales; la venta de vehículos nuevos se ha incrementado 19.7% anual de enero a septiembre de 2015, porque la accesibilidad para adquirirlos está en su mejor momento en términos de tasa de interés, plazo, enganche y monto”.
El Crédito Digital para Auto de BBVA Bancomer es el único producto 100% por Internet que le permite al usuario ingresar el tipo de unidad que desea, el costo y monto de enganche que pagará, una vez procesada la información conocerá el valor del crédito y el plazo de la mensualidad a pagar. Si el usuario está de acuerdo solicitará el financiamiento en línea, autorizará la revisión del Buró de Crédito y por la misma vía recibirá la respuesta.
En el caso de autos nuevos se ofrecen hasta cinco planes de financiamiento y en lo que corresponde a los vehículos seminuevos también existen varias opciones de crédito para comprarlos, según el año de la unidad.
Una vez que la solicitud ha sido aprobada, se emite un certificado de crédito, el cual se activa cuando el usuario recibe la llamada de un asesor quien personalmente acompañará al cliente en el proceso de la formalización del financiamiento: desde acudir a la agencia elegida por el usuario, o bien, ayudarle a seleccionar la distribuidora automotriz.
El apoyo del asesor incluye la entrega del contrato original del crédito, validar los documentos del usuario; también lo apoyará para realizar el pago del enganche y finalmente concretar la compra. El acreditado podrá domiciliar los pagos del crédito a la institución financiera que él determine.
BBVA Bancomer seguirá profundizando en la transformación del Banco y en una renovación en la experiencia del cliente, que irá apalancada con el equilibrio del espacio físico, a través de las sucursales, y el uso de soluciones digitales para cambiar la forma tradicional de percibir el mundo financiero.
De acuerdo con las proyecciones y el nuevo modelo de negocio, la Banca Digital de BBVA Bancomer espera llegar a la meta de 3.2 millones de clientes al término del año 2015.
REDACCIÓN C21