El estudio identifica a la seguridad, bajos costos de operación, facilidad de uso y un mejor servicio de soporte  al cliente como las principales razones para que la gente comience a utilizar estos servicios. Dicho estudio también reveló que los usuarios requieren servicios y productos móviles financieros avanzados tales como préstamos, ahorros, contratación de seguros y soluciones de pagos relacionados a la educación o tratamientos médicos, lo cual incentivaría la lealtad del usuario e incrementaría el uso de los servicios  en la  telefonía móvil.

El estudio realizado por la firma analista y consultora Ovum, en nombre de Amdocs, se enfocó en más de 1,500 usuarios y no usuarios, de los servicios móviles financieros en México, Colombia y Guatemala.

“A pesar de que la base de usuarios de MFS en Latinoamérica aún es pequeña, ya existe cierto interés  por servicios más avanzados tales como: préstamos, ahorros y productos de seguros. Los operadores deben de asegurarse de tener una guía de producto muy bien diseñada, que permita llevar de la mano a los usuarios durante la curva de aprendizaje, desde los servicios más básicos hasta los más avanzados”, dijo Ellen Zoller, analista principal de Ovum. “Los usuarios de MFS de Latinoamérica también son atraídos por las aplicaciones de comercio móvil, especialmente los cupones. Los proveedores de servicios necesitan comenzar a ofrecer este tipo de aplicaciones a la par de servicios móviles más  conocidos , si es que aún no lo han hecho”.

Los hallazgos más relevantes del estudio incluyen:

· El conocimiento del mercado y la educación son críticos: Alrededor de 80% del total de encuestados que actualmente no utilizan los servicios financieros móviles no sabe de la existencia de dichas prestaciones, o bien sabe de ellas, pero no tiene planeado usarlas. Más de un tercio de los que respondieron a la encuesta, dijeron no tener conocimiento de dichos servicios (México: 38%, Colombia: 34%, Guatemala: 37%), mientras que casi la mitad de ellos aunque los conoce, no los usa (México: 43%, Colombia: 42%, Guatemala: 34%). El número es aún más alto para la población no bancarizada, que son los que se beneficiarían más de los servicios financieros móviles, sin embargo más del 85% (México: 91%, Colombia: 90%, Guatemala: 86%) de ellos o no los conocen o no los utilizan.

· Los factores que incrementarían la adopción y uso de los servicios móviles financieros son:

· Mayor seguridad en los datos: México: 40%, Colombia: 43%, Guatemala: 40%

· Bajas tasas de transacción: México: 31%, Colombia: 27%, Guatemala: 33%

· Mejor soporte al cliente: México: 25% Colombia: 27% Guatemala: 29%

· Facilidad de uso: México: 30%, Colombia: 25%, Guatemala: 28%

· Transferencia de dinero, pagos de nómina, pagos omnicanal (personalización de servicios hacia el usuario), préstamos, ahorros y seguros, así como pagos de educación y de tratamientos médicos, son las aplicaciones que los encuestados quisieran usar en los siguientes 12 meses.

La mayoría respondió que usaría los servicios móviles financieros para:

· Transferir dinero a familia y amigos - México:15%, Colombia: 19%, Guatemala: 23%

· Préstamos, ahorros y seguros - México: 23%, Colombia: 24%, Guatemala: 20%

· Hacer pagos en línea, directamente en las tiendas y restaurantes - México: 22%, Colombia:21%, Guatemala: 23%

· Para pagar tratamientos médicos y de educación - México: 14%, Colombia: 19%, Guatemala: 20%

“Latinoamérica es uno de los mercados más importantes para los servicios móviles financieros,” comentó Manuel Zepeda, presidente de la región del Caribe y Latinoamérica para Amdocs. “Una vasta mayoría de la población de países como México, Colombia y Guatemala aún no están bancarizados y no solamente necesitan tener acceso a la banca de manera asequible, sino que encontrarían grandes beneficios en propuestas más avanzadas y de valor. Por ello, Amdocs está impulsando soluciones especialmente diseñadas para atender la necesidad de inclusión financiera, así como ofrecer nuevos servicios para alentar la adopción y la lealtad.”

REDACCIÓN C21