La aparición y el crecimiento acelerado de las llamadas multilatinas están permitiendo la presencia de productos latinoamericanos de servicios, soluciones, e incluso capital humano alrededor del globo.

De acuerdo con un informe de investigación global de HSBC sobre multilatinas, la inversión de empresas latinoamericanas en el exterior se multiplicó por 30, pasando de 2000 millones de dólares en 1992 a más de 63,000 millones de dólares en 2010.

La región, que se considera poco desarrollada para los estandares está en auge y las empresas locales buscan cada vez más expandirse en todo el mundo. Sin embargo, el impacto y la presencia de las empresas de América Latina es todavía limitado. De acuerdo con un ranking realizado por WPP sobre las 100 marcas globales más valiosas, ninguna es de América Latina. Esta investigación indica que algunos de los motivos que han inhibido la expansión de las multilatinas incluyen los mercados de capitales subdesarrollados así como la volatilidad política y económica.

No obstante, empresas de Brasil y México han llegado a la cima del juego, Cemex, con sede en México, es la multilatina top en la región, con operaciones en 50 países, y la gigante minera Brasileña Vale es una competidora cercana con presencia en más de 30 países. También estamos viendo la expansión en otros mercados y sectores, como el comercio minorista en Chile y los bancos en Ecuador, que están ampliando su cuota del mercado en América Latina e incluso en Europa y Asia.

¿Cómo logran el éxito las empresas multinacionales por fuera de sus mercados locales?

Siendo Tata Consultancy Services una empresa nacida en la India, cuando estábamos expandiéndonos en el mercado latinoamericano hace solo 10 años tuvimos que superar diversos retos para tener una presencia que permitiera un crecimiento sostenido a través de los años. Como aprendizajes clave para cualquier empresa que desee marcar una huella fuera de su mercado local, es primordial.

Entender la cultura local e incorporarla en los valores de la empresa

Identificar el cliente target y sus necesidades

Transferir de manera eficiente conocimientos y capital

Internamente las empresas tienen su propia cultura.  Sin embargo, para tener éxito en otro país deben de conocer a la gente y las costumbres de cada comunidad en la que operan. En Tata Consultancy Services (TCS) logramos esto con el uso de talento y construcción de un buen equipo. Reclutamos talento local y también traemos empleados de la India. Los nativos indios aprenden a comprender la cultura local y los latinoamericanos aprenden a comprender la cultura de la empresa y de la cultura de la India.

Un equipo bien entrenado también se interesa por conocer al cliente objetivo y la forma de satisfacer sus necesidades. Las empresas tienen que analizar profundamente el mercado que quieren penetrar y evaluar las oportunidades. Un equipo formado por profesionales con comprensión del mercado local es fundamental para esta tarea.

Además de construir un equipo y obtener otros puntos de vista sobre el mercado local también hay trasferencia de conocimiento y de capital. Dependiendo de la región esto puede presentar problemas por las normas locales. No obstante, el reto más importante es interno. Las empresas tienen que reconocer sus fortalezas y lo que actualmente está funcionando para ellos en su mercado para luego utilizar estas capacidades para ampliar e implementar una infraestructura exitosa en otros países.

La forma de hacer negocios está cambiando con la constante evolución de las tendencias en tecnología y la movilidad. Más allá de la tecnología, nuestro éxito está en nuestro equipo. Trabajar con gente buena y proporcionándoles las herramientas y la capacitación adecuadas es clave en todos los sectores.

*CIO de Tata Consultancy Services Latinoamerica