Francisco González ha participado en “The Global Fintech Revolution”, un panel de expertos organizado por Business Insider (BI) y en el que ha analizado el fenómeno fintech junto a Eric Jing, CEO de Ant Financial; Dan Schulman, CEO de PayPal; Cecilia Skingsley, subgobernadora del Banco Central de Suecia; y David Craig, responsable de Riesgos y Finanzas de Thomson Reuters. El debate ha sido moderado por Henry Blodget, CEO y editor jefe de BI.
El presidente de BBVA pronosticó que en los próximos 15 años, algunas tecnologías como blockchain serán un estándar y la diferencia estará en aquellos que dominen la inteligencia artificial y los datos. “La inteligencia artificial, unida a los datos, marcará la gran diferencia”. Francisco González explicó que cuando se tienen los datos y estos se convierten en información y con ellos se puede predecir, por ejemplo, la evolución de las finanzas de los clientes, es posible ayudarles mucho más y ser más relevantes.
El presidente de BBVA cree que estamos en un momento “emocionante” y recordó que el Grupo comenzó muy pronto su transformación y ha estado trabajando durante diez años en la construcción de una casa digital, ágil y eficiente.
Consultado sobre la diferencia entre su entidad y las startups, Francisco González señaló que estas firmas están solo en una parte de la cadena de valor, por ejemplo, los pagos, pero “BBVA es un banco universal, con muchos servicios como depósitos, hipotecas, fondos y, más importante aún, tenemos una relación mucho más amplia e importante con nuestros clientes”.
En ese sentido, Francisco González indicó que una vez superada la primera fase tecnológica (plataformas orientadas al cliente y en tiempo real), ahora entramos en una segunda etapa con el traslado a la nube y con el desarrollo de una plataforma única en todo el mundo. “BBVA está creando un nuevo equipo de profesionales que integran lo mejor de la banca y del mundo digital y que están preparando el nuevo sistema financiero”. El presidente de BBVA explicó que con la digitalización, la satisfacción del cliente ha ido en aumento, como lo reflejan los números, y están extremadamente satisfechos y tienen un mayor grado de fidelización.
Sobre la regulación, Francisco González recordó que es importante porque puede “acelerar o frenar la transformación”. En este sentido, afirmó que los reguladores darán forma al futuro de los servicios financieros, a través de la regulación de la innovación, de la protección del consumidor y tendrán que contar con personas que entiendan de estas nuevas tecnologías.
Respecto a si las startups fintech podrían provocar una crisis sistémica en el futuro, el presidente de BBVA recordó que estas firmas, por ahora, representan una parte muy pequeña en el sistema financiero, pero aseveró que “los reguladores tienen que estar atentos a su evolución”.
Redacción C21